Автоматизируйте поддержку клиентов: шаблон n8n для WhatsApp-бота с базой знаний и ИИ

WhatsApp-агент с доступом к базе знаний

Создайте интеллектуального помощника в WhatsApp, который отвечает на текстовые/голосовые сообщения и анализирует документы.

Целевая аудитория

• Службы поддержки клиентов
• Продакт-менеджеры
• Команды техподдержки
• Специалисты по базам знаний

Решаемая проблема

Клиенты задают вопросы в разных форматах (текст/голос/файлы), а сотрудники тратят часы на поиск ответов в документации. Шаблон автоматизирует обработку запросов и поиск точных ответов.

Что автоматизируется

1. Обработка сообщений:
   
   • Текст → прямой анализ
   • Голос → расшифровка в текст
   • Изображения → описание содержимого
   • Документы → извлечение текста (PDF, Excel, Word)
2. Поиск ответов:
   
   • Семантический поиск в MongoDB
   • Использование контекста из базы знаний
3. Ответ клиенту:
   
   • Генерация персонализированных ответов GPT-4o
   • Отправка в WhatsApp

Используемые сервисы

• WhatsApp Business API — прием/отправка сообщений
• OpenAI — GPT-4o (ответы), Whisper (аудио), Vision (изображения)
• MongoDB Atlas — векторное хранилище документации
• Google Docs — исходная база знаний

Сложность настройки

Уровень: Сложный (4+ интеграции)
Время: 1.5-2 часа

Что нужно для запуска

1. Аккаунты:
   • WhatsApp Business
   • OpenAI (платный)
   • MongoDB Atlas
2. API-ключи:
   • Ключ OpenAI
   • Данные подключения MongoDB
   • Креды WhatsApp
3. Настройки:
   • Загруженная документация в Google Docs
   • Векторный индекс в MongoDB

Примеры использования

1. Поддержка клиентов:
   » Клиент: голосовое «Как сбросить пароль?» → ИИ находит инструкцию → отправляет ответ


2. Анализ документов:
   » Клиент присылает PDF «Суммируй договор» → ИИ извлекает ключевые пункты → высылает выжимку


3. Распознавание ошибок:
   » Фото ошибки в приложении → ИИ распознает код → предлагает решение

Результат внедрения

• Ответы клиентам за секунды вместо часов
• Единая база знаний для всех каналов
• Поддержка 10+ форматов документов
• Автоконвертация голоса в текст
• Снижение нагрузки на поддержку на 40%

Теги

#WhatsAppбот #ИИ_ассистент #поддержкаклиентов #базазнаний #OpenAI #MongoDB #автоматизация

Важно: Агент сохраняет контекст диалога! Для запуска:

1. Обновите ссылку на документацию в узле «Google Docs Importer»
2. Настройте WhatsApp Business API
3. Добавьте свои API-ключи

А получить workflow «Автоматизируйте поддержку клиентов: шаблон n8n для WhatsApp-бота с базой знаний и ИИ» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:

Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.

Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.