Автоматизация ответов на email с помощью n8n: шаблон для самообучающейся поддержки клиентов

Самообучающаяся поддержка клиентов через email

Шаблон автоматизирует ответы на письма клиентов, используя ИИ и базу знаний, а также обучается на ответах эксперта.

Для кого

• Команды клиентской поддержки
• Владельцы бизнеса с высоким потоком запросов
• Менеджеры по работе с клиентами
• Технические специалисты

Проблема

Ручная обработка писем клиентов занимает много времени, а повторяющиеся вопросы снижают эффективность.
Шаблон автоматизирует ответы и учится на новых запросах, минимизируя ручной труд.

Что автоматизируется

1. Получение нового письма через Gmail.
2. Классификация письма как запроса в поддержку (Google Gemini 2.5 Flash Lite).
3. Извлечение данных из базы знаний (Google Sheets).
4. Попытка ответа с помощью ИИ (Google Gemini 2.5 Pro).
5. Проверка наличия ответа через узел IF.
6. Отправка готового ответа клиенту через Gmail, если ответ найден.
7. Пересылка сложных вопросов эксперту, если ответа нет.
8. Обработка ответа эксперта (Google Gemini 2.5 Flash) и создание новой пары вопрос-ответ.
9. Добавление новой пары в базу знаний Google Sheets.

Сервисы

• Gmail Trigger: Запускает процесс при получении письма.
• Google Gemini 2.5 Flash Lite: Классифицирует письма как запросы в поддержку.
• Google Sheets: Хранит и обновляет базу знаний (вопросы и ответы).
• Google Gemini 2.5 Pro: Генерирует ответы на основе базы знаний.
• Google Gemini 2.5 Flash: Создаёт новые пары вопрос-ответ из ответов эксперта.
• Gmail: Отправляет ответы клиентам и запросы экспертам.

Сложность настройки

• Уровень: Средний
• Время: ~15-20 мин

Что нужно

• Аккаунты:
  • Gmail (OAuth2)
  • Google Sheets (OAuth2)
  • Google AI API (Gemini)
• Требования:
  • n8n (локально или в облаке)
  • Google Sheet с листом «QA Database» и столбцами «Question» и «Answer»
  • Настройка API Google AI в n8n
  • Указание email эксперта в узле «Ask Human for Help»
  • Тестирование рабочего процесса

Примеры использования

1. Поддержка SaaS-продукта: Автоматические ответы на вопросы о сбросе пароля или обновлении подписки.
2. E-commerce: Быстрая обработка запросов о сроках доставки или возвратах.
3. Техподдержка: Ответы на технические вопросы с эскалацией сложных кейсов.

Результат

• Экономия часов на обработке рутинных запросов.
• Снижение ошибок благодаря автоматизации.
• Постоянно обновляемая база знаний для новых вопросов.
• Улучшение клиентского опыта за счёт быстрых ответов.

Теги

#автоматизация #поддержка_клиентов #email #интеграция #ИИ #GoogleSheets #Gmail

А получить workflow «Автоматизация ответов на email с помощью n8n: шаблон для самообучающейся поддержки клиентов» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:

Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.

Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.