Синхронизация открытых тикетов Zendesk с Google Таблицами и уведомления в Slack
Что делает шаблон?
Шаблон собирает открытые тикеты из Zendesk, обогащает их данными, сохраняет в Google Таблицы и отправляет уведомления о приоритетных тикетах в Slack.
Целевая аудитория
- Руководители техподдержки, отслеживающие открытые тикеты.
- Менеджеры проектов, контролирующие SLA.
- Команды поддержки, работающие с клиентскими запросами.
- Аналитики, создающие отчеты по тикетам.
Решаемая проблема
Ручная проверка тикетов в Zendesk и составление отчетов отнимают время и приводят к пропуску срочных задач. Шаблон автоматизирует мониторинг и уведомления.
Что автоматизируется?
Шаблон выполняет следующие действия:
- Запускается вручную или по расписанию (каждые 15 минут).
- Извлекает все тикеты из Zendesk через API.
- Фильтрует только открытые тикеты (status = open).
- Обогащает данные: получает имя, email и организацию запрашивающего.
- Добавляет вычисляемые поля: возраст тикета, приоритет (1–4), статус SLA.
- Проверяет тикеты на срочность (нарушение SLA или высокий приоритет).
- Отправляет уведомления в Slack о тикетах с нарушением SLA или высоким приоритетом.
- Сохраняет данные тикетов в Google Таблицу (Sheet1).
- Рассчитывает статистику: количество тикетов, приоритеты, средний возраст, SLA.
- Обновляет дашборд в Google Таблицах с общей статистикой.
Используемые сервисы
- n8n Manual Trigger: Запускает процесс вручную (или по расписанию).
- n8n Zendesk (Fetch All Tickets): Извлекает тикеты из Zendesk.
- n8n IF (Filter Open Tickets): Фильтрует только открытые тикеты.
- n8n Zendesk (Get Requester Details): Получает данные запрашивающего.
- n8n Set (Enrich Calculated Fields): Добавляет возраст, приоритет, SLA-статус.
- n8n IF (Check Priority Alerts): Проверяет тикеты с нарушением SLA.
- n8n Set (Format Slack Message): Формирует текст уведомления для Slack.
- n8n Slack: Отправляет уведомления в канал #ticket-alerts.
- n8n Google Sheets (Main Data): Сохраняет данные тикетов в Sheet1.
- n8n Code (Calculate Statistics): Собирает статистику по тикетам.
- n8n Google Sheets (Dashboard): Обновляет дашборд с метриками.
- n8n Sticky Notes: Документируют шаги и настройки.
Сложность настройки
Средняя — требует настройки API Zendesk, Google Sheets, Slack и структуры таблиц.
Время настройки: 25–35 минут.
Что нужно для запуска?
— Аккаунты:
- Zendesk (с доступом к API для чтения тикетов).
- Google (для Таблиц с OAuth2-доступом).
- Slack (с доступом к API для отправки сообщений).
- n8n (облачный или локальный).
— API-ключи:
- Zendesk API (OAuth или ключ из https://yourcompany.zendesk.com).
- Google Sheets OAuth2 (через Google Cloud Console).
- Slack API (через https://api.slack.com).
— Предварительные требования:
- Создайте Google Таблицу «Ticket status dummy» с листами:
- Sheet1 с колонками: Ticket No., Description, Status, owner, email, Tag, Priority, Age (Days), SLA Status, Last Updated.
- Dashboard для статистики (автоматическое сопоставление колонок).
- Укажите ID таблицы и листов в узлах Google Sheets.
- Настройте канал Slack (#ticket-alerts) и подключите его в узле Slack.
- Замените «yourcompany» в ссылке Zendesk на ваш домен.
- Импортируйте JSON шаблона в n8n.
- Подключите учетные данные Zendesk, Google Sheets, Slack.
- Проверьте работу, запустив процесс вручную.
Примеры использования
- Руководитель техподдержки: Получает уведомления в Slack о тикетах с нарушением SLA и сразу распределяет их.
- Менеджер проекта: Использует дашборд в Google Таблицах для анализа нагрузки команды.
- Аналитик: Отслеживает статистику по приоритетам и возрасту тикетов для отчетов.
Результат
Вы получаете автоматизированный мониторинг тикетов, экономя до 3 часов в неделю, снижая риск пропуска срочных задач на 90% и улучшая контроль SLA.
#автоматизация #Zendesk #GoogleSheets #Slack #техподдержка #аналитика #уведомления
А получить workflow «Автоматизация мониторинга поддержки: шаблон n8n для Zendesk, Google Таблиц и Slack» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
