Система тикетов поддержки для МСП: Webhook → Google Таблица + Email
Краткое описание: Этот шаблон ловит запросы клиентов через форму, сохраняет их в таблицу и мгновенно отправляет подтверждение.
Целевая аудитория
- Малый и средний бизнес — без дорогих CRM
- Менеджеры поддержки — хотят порядок
- Владельцы интернет-магазинов — автоматизируют возврат
- Фрилансеры с клиентами — ведут учёт
Решаемая проблема
Проблема: Запросы теряются в почте, ответы задерживаются, нет учёта.
Решение: Клиент написал → тикет в таблице + письмо «принято».
Что автоматизируется
Шаблон автоматизирует весь процесс обработки тикета:
- Приём запроса через Webhook
- Извлечение данных (имя, email, текст)
- Проверка категории (например, «возврат»)
- Сохранение в Google Таблицы
- Отправка подтверждения клиенту
Последовательность шагов:
- Клиент отправляет форму → Webhook ловит данные
- Извлекается сообщение → доступно для проверки
- Проверка на слово «refund» → можно добавить другие
- Тикет сохраняется в Tickets!A:C (Имя, Email, Сообщение)
- Письмо клиенту: «Ваш запрос принят, скоро ответим»
Используемые сервисы
- Webhook — принимает данные из формы
- Set — выделяет поле message
- IF — проверяет ключевые слова
- Google Sheets — хранит все тикеты
- Email Send (SMTP) — отправляет подтверждение
Сложность настройки
- Уровень: Простой — 5 узлов, минимум настроек
- Время настройки: ~15 минут
Что нужно для запуска
Аккаунты:
- Google Таблицы — с листом Tickets (A:C)
- SMTP-сервер — Gmail, Mailgun, SendGrid и др.
Настройки:
- Webhook путь: customer-support → вставь в форму
- Google Sheets:
- ID таблицы
- Лист Tickets
- Столбцы: Name, Email, Message
- SMTP:
- fromEmail: support@вашдомен
- Учётные данные (логин/пароль)
- Форма: отправляет name, email, message
Примеры использования
- Интернет-магазин
Клиент пишет про возврат → тикет + письмо «ждите менеджера» - Услуги фрилансера
Запрос на доработку → в таблице + подтверждение - SaaS-стартап
50 запросов в день → всё в одной таблице, без пропусков
Результат
Вы получите:
- Все тикеты в одной таблице
- Мгновенное письмо клиенту
- Авто-определение возвратов
Польза:
- Экономия 1–2 часа в день на ручной ввод
- 0 пропущенных запросов
- +30% удовлетворённости клиентов (быстрый отклик)
Теги для поиска
#поддержка #тикеты #SME #GoogleSheets #автоматизация #уведомления #интеграция
Совет: Добавь Slack — и команда увидит новый тикет мгновенно. Или подключи Notion — для красивой базы.
А получить workflow «Автоматизация поддержки клиентов: шаблон workflow для n8n с Webhook, Google Таблицами и Email» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
