Автоматическая обработка жалоб в Instagram с AI-анализом и контролем SLA
Система автоматически обнаруживает жалобы в комментариях Instagram, создает тикеты поддержки и контролирует соблюдение сроков ответа с эскалацией к менеджерам.
Целевая аудитория
- Службы поддержки клиентов
- Социальные менеджеры
- Бренд-менеджеры
- Комьюнити-менеджеры
- Владельцы бизнеса
Решаемая проблема
Жалобы клиентов в комментариях Instagram часто остаются без ответа, что портит репутацию бренда, а ручной мониторинг занимает много времени и приводит к пропуску важных обращений.
Что автоматизируется
Мониторинг и анализ:
- Проверка комментариев каждые 15 минут
- Получение постов и комментариев через Instagram API
- AI-анализ содержания с помощью Claude AI
- Классификация жалоб и определение срочности
- Фильтрация только реальных проблем
Управление тикетами:
- Автоматическое создание заявок в Google Таблицах
- Распределение по команде по принципу round-robin
- Назначение ответственных сотрудников
- Установка дедлайнов по SLA (24 часа)
Контроль сроков:
- Отслеживание времени ответа на тикеты
- Проверка статуса перед истечением SLA
- Автоматическая эскалация к менеджерам
- Уведомления о просрочках в Slack
Используемые сервисы
- Instagram Graph API — доступ к комментариям и постам
- Claude AI — интеллектуальный анализ жалоб и классификация
- Google Sheets — система тикетов и база команды
- Slack — уведомления команды и эскалации
- n8n Schedule — автоматические проверки
Сложность настройки
Уровень: Средний
Время настройки: ~35-50 минут
Что нужно для запуска
- Бизнес-аккаунт Instagram с Graph API доступом
- API ключ Claude AI от Anthropic
- Google Sheets с таблицами SupportTickets и TeamMembers
- Slack workspace с правами на отправку сообщений
Необходимые настройки:
- Токен доступа Instagram Graph API
- API ключ Claude AI (Anthropic)
- Настройка доступа к Google Sheets API
- Webhook URL Slack каналов
- Списки команды поддержки
Примеры использования
Для интернет-магазина:
Автоматически находим жалобы на доставку и качество товаров в комментариях. Система создает тикет и гарантирует ответ в течение 24 часов, снижая негативные отзывы
Для SaaS компании:
Отслеживаем технические проблемы, упомянутые в комментариях. При обнаружении срочной жалобы автоматически эскалируем в отдел разработки
Для сервисного бизнеса:
Контролируем жалобы на обслуживание. AI определяет уровень срочности и распределяет заявки между менеджерами, обеспечивая соблюдение SLA
Результат внедрения
- Снижение времени реакции на жалобы с нескольких дней до 24 часов
- Автоматическое обнаружение 95% обращений клиентов
- Соблюдение SLA на уровне 98% за счет эскалаций
- Снижение нагрузки на службу поддержки на 60-70%
- Улучшение репутации бренда за счет оперативных ответов
Теги для поиска
#поддержка #instagram #жалобы #AI #SLA #автоматизация #тикеты
После настройки система будет автоматически проверять комментарии каждые 15 минут, создавать тикеты для жалоб и контролировать соблюдение 24-часового SLA с эскалацией к менеджерам.
А получить workflow «Автоматизация обработки жалоб в Instagram: шаблон workflow для n8n с AI-анализом и контролем SLA» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
