Многоканальный AI-ассистент для поддержки клиентов через Chatwoot
Автоматически обрабатывает входящие сообщения из всех каналов Chatwoot и генерирует интеллектуальные ответы с помощью искусственного интеллекта.
Целевая аудитория
- Службы поддержки клиентов
- Онлайн-бизнесы с многоканальной поддержкой
- Маркетологи и SMM-специалисты
- Владельцы бизнесов с высоким объемом запросов
Решаемая проблема
Ручные ответы на однотипные вопросы клиентов в разных мессенджерах занимают много времени и ресурсов. Ассистент автоматически обрабатывает запросы 24/7 через все подключенные каналы.
Что автоматизируется
- Прием сообщений → Вебхук получает новые сообщения из всех каналов Chatwoot (Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook)
- Фильтрация входящих → Система проверяет, что сообщение от клиента, а не от самого бота
- Загрузка истории → Получение полной истории диалога для контекста
- Обработка контекста → Преобразование истории в формат для ИИ
- Генерация ответа → AI создает релевантный ответ на основе знаний о Chatwoot API
- Отправка ответа → Автоматическая отправка сгенерированного ответа обратно в диалог
Используемые сервисы
- Chatwoot — многоканальная платформа поддержки (источник сообщений)
- OpenRouter (Google Gemini) — AI-модель для генерации ответов
- n8n Webhook — прием входящих сообщений от Chatwoot
- HTTP Request — взаимодействие с Chatwoot API
Сложность настройки: СРЕДНИЙ
Примерное время настройки: 20-30 минут
Что нужно для запуска
- Аккаунт Chatwoot с подключенными каналами (Telegram, WhatsApp и др.)
- API access token от Chatwoot (из раздела супер-администратора)
- API-ключ от OpenRouter или другого провайдера LLM
- Публичный URL для вебхука n8n
- Настроенные credentials в n8n
Примеры использования
- Интернет-магазин — автоматические ответы на частые вопросы о доставке и возвратах
- Сервисная компания — обработка запросов из WhatsApp и Telegram в нерабочее время
- SaaS-платформа — консультации по API и техническим вопросам через все каналы
Результат
- Единая точка обработки сообщений из всех каналов
- Автоматические ответы 24/7 без участия оператора
- Снижение нагрузки на поддержку на 60-80%
- Консистентные ответы по всем каналам связи
- Улучшение времени ответа с часов до секунд
Теги для поиска
#поддержка #ai #многоканальность #автоматизация #chatwoot #клиенты #telegram
Подключите каналы к Chatwoot → настройте вебхук → получайте автоматические AI-ответы во всех мессенджерах!
А получить workflow «Автоматизация поддержки клиентов: n8n workflow для AI-ассистента в Chatwoot» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
