Автоматизированная система обработки внутренних жалоб и обращений сотрудников
Этот шаблон автоматически обрабатывает жалобы сотрудников, классифицирует их, назначает ответственных и отслеживает выполнение.
Целевая аудитория
- HR-специалисты и отделы кадров
- Руководители компаний и менеджеры
- Compliance-менеджеры
- Владельцы бизнеса
Решаемая проблема
Ручная обработка жалоб сотрудников приводит к задержкам, потерям обращений и отсутствию контроля сроков решения. Сотрудники не знают, рассмотрено ли их обращение, а ответственные могут забыть о задачах.
Что автоматизируется
Часть 1 — Обработка новых жалоб:
- Приём жалоб: Триггер срабатывает при отправке новой формы JotForm
- Анализ ИИ: Gemini AI классифицирует жалобу на 5 категорий (дисциплинарные, межличностные, зарплата, дискриминация, инфраструктура)
- Назначение ответственного: Система определяет отдел-исполнитель по таблице логики
- Создание уведомления: Генерируется готовое email-письмо с HTML-разметкой
- Логирование: Все данные сохраняются в Google Таблицы
- Отправка уведомления: Письмо отправляется ответственному через Gmail
Часть 2 — Контроль выполнения:
- Ежедневная проверка: Триггер по расписанию запускается каждый день в 10:00
- Анализ старых задач: Система проверяет жалобы старше 3 дней
- Отправка напоминаний: Автоматически отправляются письма-напоминания ответственным
Используемые сервисы
- JotForm : Приём жалоб от сотрудников через веб-формы
- Google Gemini AI : Анализ и классификация жалоб, генерация контента писем
- Google Sheets : Хранение логики назначения, журнала жалоб и контактов ответственных
- Gmail : Отправка уведомлений и напоминаний ответственным сотрудникам
Сложность настройки: Средняя/Сложная
Примерное время настройки: 2-3 часа. Требуется подготовка трёх Google-таблиц и настройка нескольких сервисов.
Что нужно для запуска
- Аккаунт JotForm с созданной формой для жалоб
- Аккаунт Google с доступом к Sheets и Gmail
- API-ключ Google Gemini AI
- 3 Google-таблицы с предопределённой структурой:
- Логика назначения (категория → ответственный)
- Журнал жалоб (история всех обращений)
- Контакты ответственных (отдел → email)
- Настроенные в n8n учётные данные для всех сервисов
Примеры использования
- Для HR-отдела: Сотрудник подаёт жалобу на конфликт в коллективе → система автоматически направляет её менеджеру по персоналу и контролирует срок решения
- Для IT-компании: Программист сообщает о проблеме с оборудованием → жалоба попадает в IT-отдел, а если не решена за 3 дня — отправляется напоминание
- Для compliance: Анонимное сообщение о нарушении этики → автоматически направляется compliance-офицеру с сохранением конфиденциальности
Результат
Вы получаете полностью автоматизированную систему, которая:
- Сокращает время обработки жалоб с часов до минут
- Исключает потерю обращений благодаря централизованному журналу
- Повышает дисциплину ответственных за счёт автоматических напоминаний
- Обеспечивает конфиденциальность через продуманную систему уведомлений
- Даёт аналитику по типам и частоте обращений для улучшения работы компании
Теги
#HR #автоматизация #жалобы #compliance #уведомления #Gmail #JotForm
А получить workflow «Автоматизация обработки жалоб сотрудников: шаблон workflow для n8n» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
