Вот основная структура поста (НИКОГДА не изменяй в нём код кнопки от начала и до конца . НИКОГДА не изменяй код цитаты от начала НЕ добавляй, не удаляй и не форматируй эти блоки.):
Этот шаблон n8n автоматизирует сортировку новых тикетов в JIRA и предлагает решения на основе прошлых задач.
Целевая аудитория
- Специалисты по поддержке, обрабатывающие тикеты
- Менеджеры проектов, управляющие задачами в JIRA
- ИТ-администраторы, оптимизирующие процессы поддержки
Решаемая проблема
Ручная сортировка тикетов и поиск решений отнимают часы у команды поддержки, особенно при большом потоке запросов.
Этот шаблон решает задачу быстрого анализа и автоматического ответа на тикеты.
Что автоматизируется
Шаблон сортирует и обрабатывает тикеты в JIRA. Последовательность шагов:
- Проверка новых тикетов по расписанию (каждые несколько минут)
- Извлечение данных: получение открытых тикетов из JIRA с фильтром «To Do»
- Фильтрация дубликатов: исключение уже обработанных тикетов
- Анализ тикета ИИ: добавление меток, установка приоритета, упрощение описания
- Поиск похожих задач: выбор решённых тикетов с аналогичными метками
- Анализ комментариев: обобщение решений из прошлых тикетов
- Предложение решения: добавление комментария с решением в тикет
Используемые сервисы
- JIRA: Управляет тикетами, хранит данные и комментарии.
- OpenAI: Анализирует тикеты, добавляет метки, приоритеты и предлагает решения.
- Внутренние узлы n8n (Schedule Trigger, Set, SplitInBatches, Aggregate): Управляют расписанием, данными и обработкой.
Сложность настройки
- Уровень: Средний – требует настройки JIRA и промптов ИИ.
- Время на настройку: ~15-25 минут
Что нужно для запуска
- Аккаунт JIRA с доступом к проекту (API-токен)
- Аккаунт OpenAI для LLM (API-ключ)
- Предварительные требования: Настройте проект в JIRA, определите метки для ИИ, активируйте workflow в n8n.
Примеры использования
- Техподдержка SaaS: Автоматически классифицируйте тикеты о сбоях и предлагайте шаги из прошлых решений.
- ИТ-отдел: Ускорьте обработку запросов на доступ, добавляя метки и решения.
- Клиентская поддержка: Предлагайте клиентам решения по биллингу на основе истории тикетов.
Результат
Вы получите автоматизированную систему сортировки и обработки тикетов в JIRA с предложениями решений.
Преимущества:
- Экономия до 60% времени на сортировку и анализ тикетов
- Снижение ошибок в классификации за счёт ИИ
- Быстрые ответы клиентам, улучшающие их опыт
- Масштабируемость: обработка сотен тикетов без ручного труда
Это поможет вашей команде сосредоточиться на сложных задачах, а не на рутине!
Теги для поиска
#автоматизация #поддержка #ии #jira #тикет #интеграция #n8n
А получить workflow «Автоматизируем сортировку и решение тикетов в JIRA с помощью AI: готовый workflow для n8n» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
