WhatsApp-бот для поддержки клиентов и записи на прием
Шаблон n8n создает чат-бота WhatsApp, который отвечает на вопросы, предоставляет информацию об услугах и автоматизирует запись на прием.
Целевая аудитория
- Клиники и салоны красоты — для записи клиентов на услуги.
- Ремонтные мастерские — для автоматизации запросов и планирования.
- Консультанты — для обработки вопросов и встреч.
- Малый бизнес — для упрощения общения с клиентами.
- Команды поддержки — для автоматизации ответов на частые вопросы.
Решаемая проблема
Ручная обработка запросов клиентов в WhatsApp и планирование встреч отнимают время и приводят к ошибкам. Этот шаблон автоматизирует общение, экономя время и повышая качество обслуживания.
Что автоматизируется
- Получение сообщения: Бот принимает текстовое или голосовое сообщение в WhatsApp.
- Транскрипция голоса: Преобразует голосовые сообщения в текст с помощью API.
- Ответ на вопросы: Ищет ответы на часто задаваемые вопросы в Google Таблицах.
- Информация об услугах: Предоставляет данные об услугах (название, описание, цена) из Google Таблиц.
- Запись на прием:
- Спрашивает, какую услугу хочет клиент.
- Запрашивает желаемую дату и время.
- Проверяет доступность в Google Календаре и предлагает до трех слотов.
- Собирает имя, email и телефон клиента.
- Создает событие в Google Календаре.
- Отправка ответа: Отправляет подтверждение или информацию клиенту через WhatsApp.
Используемые сервисы
- WhatsApp Trigger: Принимает входящие сообщения и отправляет ответы.
- OpenAI API: Транскрибирует голосовые сообщения в текст.
- Google Sheets Tool: Хранит базу часто задаваемых вопросов и информацию об услугах.
- Google Calendar Tool: Проверяет доступность и создает события для записи.
- LangChain Agent: Обрабатывает запросы, используя базу знаний и инструменты.
- Switch Node: Направляет текстовые и голосовые сообщения в нужные ветки.
Сложность настройки
Сложная
Время настройки: 3–4 часа (включая настройку API, таблиц, календаря и тестирование).
Что нужно для запуска
- n8n: Облачный или локальный экземпляр.
- WhatsApp Business API: Аккаунт с настроенной интеграцией.
- Google Таблицы: Две таблицы — для FAQ (id | question | answer) и услуг (id | service_name | service_description | price).
- Google Календарь: Аккаунт с доступом через OAuth2 API.
- OpenAI API: Для транскрипции голосовых сообщений (или другой сервис, например, Google Speech-to-Text).
- Настройка:
- Импортируйте JSON шаблона в n8n.
- Настройте API-ключи для WhatsApp, Google Таблиц, Google Календаря и OpenAI.
- Подготовьте Google Таблицы с данными FAQ и услуг.
- Убедитесь, что часовой пояс в Google Календаре настроен правильно.
- Протестируйте бота, отправив тестовое сообщение в WhatsApp.
Примеры использования
- Клиника: Клиент запрашивает информацию о приеме к врачу, бот предлагает свободные слоты и записывает на прием.
- Салон красоты: Клиент спрашивает о стоимости стрижки, бот отвечает и предлагает записаться на удобное время.
- Консультационная фирма: Клиент задает вопрос о тренинге, бот отвечает на основе FAQ и записывает на консультацию.
Результат
- Экономия времени: Сокращает до 5–10 часов ручной обработки запросов в неделю.
- Точность: Исключает ошибки при планировании встреч и ответах на вопросы.
- Удобство: Клиенты получают быстрые ответы и подтверждения в WhatsApp.
- Профессионализм: Брендированные сообщения повышают доверие клиентов.
- Гибкость: Легко адаптируется под новые услуги, вопросы или языки.
Теги
#автоматизация #поддержка_клиентов #WhatsApp #GoogleТаблицы #GoogleКалендарь #интеграция #услуги
А получить workflow «Автоматизируем запись клиентов через WhatsApp с помощью n8n workflow» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская. Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
