Двусторонняя синхронизация сообщений и медиафайлов между WhatsApp и Slack
Этот шаблон автоматически пересылает сообщения и файлы между WhatsApp и Slack, создавая приватные каналы в Slack для каждого контакта.
Целевая аудитория
- Команды поддержки клиентов, использующие WhatsApp для общения, а Slack для внутренней координации.
- Менеджеры по продажам и аккаунт-менеджеры, ведущие переговоры с клиентами.
- Владельцы малого бизнеса, желающие централизовать все коммуникации в одном месте.
Решаемая проблема
Общение с клиентами в WhatsApp разбросано по личным телефонам сотрудников, история теряется, а файлы не сохраняются. Ответить может только тот, у кого открыт чат. Шаблон решает это, перенося все диалоги в общий рабочий Slack.
Что автоматизируется
WhatsApp → Slack:
- Запуск: Приходит новое сообщение в WhatsApp (текст, голосовое, фото, документ).
- Создание канала: Система проверяет, есть ли в Slack приватный канал с именем, равным номеру отправителя.
- Если канала нет → автоматически создаёт его.
- Обработка типа сообщения:
- Текст: Отправляет текст в созданный канал Slack.
- Медиафайл (аудио/фото/док): Получает ссылку на файл из WhatsApp, скачивает его и загружает в тот же канал Slack.
Slack → WhatsApp:
- Запуск: Кто-то из команды пишет сообщение или загружает файл в приватный канал Slack (имя канала = номер WhatsApp).
- Определение типа: Система проверяет, текст это или файл.
- Отправка:
- Текст: Извлекает текст и отправляет его на номер WhatsApp, из которого назван канал.
- Файл: Скачивает файл из Slack и отправляет его как документ в тот же WhatsApp-чат.
Используемые сервисы
- WhatsApp Cloud API (Через ноды n8n):
- whatsAppTrigger: Слушает входящие сообщения.
- whatsApp: Получает URL медиафайлов и отправляет сообщения.
- Slack API (Через ноды n8n):
- slack: Создаёт каналы, отправляет сообщения и файлы, получает информацию о каналах и файлах.
- slackTrigger: Слушает новые сообщения в Slack.
- HTTP Request: Скачивает медиафайлы с серверов WhatsApp и Slack перед их перезагрузкой в другую систему.
Сложность настройки
- Уровень: Сложный.
- Время настройки: ~1-2 часа (требует настройки приложений в двух экосистемах).
Что нужно для запуска
- Аккаунты и доступы:
- Аккаунт Meta for Developers с настроенным приложением WhatsApp Business Platform и номером телефона. Нужен Access Token.
- Рабочее пространство Slack с созданным приложением. Нужны права на channels:manage, channels:read, chat:write, files:write, files:read и User OAuth Token.
- Предварительные требования:
- Вебхук n8n должен быть доступен извне (через облачную версию или проброс порта) для получения callback от WhatsApp.
- В n8n должны быть настроены 3-4 разных credentials для аутентификации в WhatsApp и Slack (OAuth, токены).
Примеры использования
- Единая панель поддержки в Slack: Все обращения клиентов из WhatsApp поступают в приватные каналы Slack. Любой менеджер может ответить прямо из Slack, и клиент получит ответ в привычном WhatsApp.
- Сохранение истории и файлов: Вся переписка и отправленные документы (счета, фото товара) автоматически сохраняются в Slack, создавая полный архив по каждому клиенту.
- Коллаборация над сложными запросами: На сложный вопрос клиента в чат Slack можно позвать эксперта из другого отдела, и он сможет помочь с ответом, не входя в WhatsApp.
Результат
- Централизованное управление: Все диалоги с клиентами собраны в Slack, а не в личных телефонах.
- Повышение скорости ответа: Любой свободный менеджер может ответить клиенту, не передавая телефон.
- Полный аудит: Вся история переписки и файлов сохраняется в Slack для контроля качества и обучения.
- Эффективная работа с медиа: Голосовые сообщения, фото и документы автоматически переносятся между системами.
Теги для поиска
#whatsapp #slack #поддержкаклиентов #чаты #медиафайлы #n8n #автоматизациякоммуникаций
А получить workflow «Автоматизируем общение с клиентами: шаблон n8n для двусторонней синхронизации WhatsApp и Slack» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
