Автоматизация обучения продуктам и поддержки клиентов через WhatsApp и GPT-4
Шаблон автоматизирует сбор данных о продуктах и ответы клиентам через WhatsApp с использованием GPT-4 и Google Sheets.
Целевая аудитория
- Владельцы интернет-магазинов: для управления данными о продуктах.
- Менеджеры по продуктам: для структурирования информации.
- Команды поддержки клиентов: для быстрого ответа на запросы.
- Автоматизаторы: для оптимизации процессов через WhatsApp.
Решаемая проблема
Ручной ввод данных о продуктах отнимает время и приводит к ошибкам.
Ответы клиентам задерживаются, а проблемы не документируются, усложняя анализ.
Что автоматизируется
- Обнаружение входящих сообщений в WhatsApp.
- Проверка сообщения: начинается с «train:» (обучение продукту) или нет (поддержка клиента).
Обучение продукту:
- Извлечение URL из сообщения с помощью регулярного выражения.
- Получение HTML-контента страницы по URL.
- Очистка HTML для получения читаемого описания продукта.
- Сохранение URL и описания в Google Sheets.
- Улучшение данных через GPT-4: извлечение названия, цены, темы и FAQ.
- Обновление Google Sheets структурированными данными.
Поддержка клиентов:
- Анализ запроса клиента через GPT-4.
- Поиск данных о продукте в Google Sheets.
- Определение проблемы (оплата, доставка, вход и т.д.).
- Предложение решения клиенту.
- Логирование проблемы, решения и категории в Google Sheets.
- Отправка ответа клиенту через WhatsApp.
Используемые сервисы
- WhatsApp Trigger: получение входящих сообщений.
- WhatsApp: отправка ответов клиентам.
- Google Sheets: хранение данных о продуктах и проблемах клиентов.
- OpenAI (GPT-4o-mini): анализ сообщений, улучшение данных, генерация решений.
- Code: извлечение URL и очистка HTML.
- Switch: маршрутизация сообщений (обучение или поддержка).
- Memory: сохранение контекста разговора.
- Sticky Notes: инструкции по настройке.
Сложность настройки
- Уровень: Средний
- Время: ~30–45 минут
Требуется настройка API WhatsApp, OpenAI и Google Sheets.
Что нужно для запуска
Аккаунты:
- WhatsApp Business API (~$50/мес).
- Google Sheets (бесплатно).
- OpenAI (~$20/мес для API).
- n8n (локальный или облачный, версия 1.25+).
API-ключи и настройки:
- WhatsApp Business API: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/ (OAuth).
- OpenAI API: https://platform.openai.com/ (ключ для GPT-4o-mini).
- Google Sheets: Учётные данные → Google OAuth2.
Предварительные требования:
- Google Таблица с листами «Products» (колонки: Product Link, Product Name, Product Price, Product Description, Product Topic, F&Q) и «Customer Issues» (колонки: Support Problem, Solution, Category).
- Настройка WhatsApp Business API с номером телефона.
- Установка идентификаторов Google Sheets в узлах.
Примеры использования
- Интернет-магазин: Автоматический сбор данных о новых товарах из ссылок, отправленных через WhatsApp.
- Поддержка клиентов: Быстрые ответы на вопросы о доставке с логированием в Google Sheets.
- Управление продуктами: Обновление FAQ для товаров на основе клиентских запросов.
Результат
Вы получите автоматизированную систему для сбора данных о продуктах и поддержки клиентов.
- Экономия времени: Ответы клиентам за секунды, данные собираются автоматически.
- Снижение ошибок: Структурированная информация о продуктах и проблемах.
- Прозрачность: Все взаимодействия логируются для анализа.
#⃣ Теги
#автоматизация #поддержка_клиентов #WhatsApp #ecommerce #интеграция #данные #маркетинг
А получить workflow «Автоматизация поддержки клиентов и обучения продуктам через WhatsApp с помощью n8n workflow» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
