Анализ и маршрутизация звонков службы поддержки с уведомлениями в Telegram
Что делает шаблон?
Шаблон автоматически анализирует аудиозаписи звонков службы поддержки, преобразует их в текст, извлекает ключевые данные и отправляет уведомления в Telegram. Звонки в службу поддержки клиентов содержат множество ценных отзывов и срочных вопросов, но ручной просмотр аудиофайлов неэффективен. Этот рабочий процесс действует как ИИ-помощник для вашего журнала вызовов, преобразуя неструктурированные аудиозаписи в структурированные, пригодные для принятия решений данные. Он предоставляет чёткое резюме, анализ тональности и список необходимых действий для каждого звонка, устраняя необходимость ручного прослушивания и гарантируя, что ключевые данные не будут упущены.
Целевая аудитория
- Менеджеры службы поддержки, отслеживающие качество обслуживания.
- Руководители отделов, реагирующие на проблемные звонки.
- Аналитики клиентского опыта, собирающие данные для улучшения процессов.
- Владельцы бизнеса, контролирующие обратную связь клиентов.
Решаемая проблема
Ручной анализ аудиозаписей звонков занимает много времени и не позволяет быстро выявлять важные проблемы или успехи. Шаблон автоматизирует анализ, экономя время и выделяя ключевые данные.
Что автоматизируется?
Шаблон выполняет следующие действия:
- Запускается по расписанию (каждую минуту).
- Ищет новые аудиозаписи в папке Google Диска.
- Скачивает аудиофайлы для обработки.
- Преобразует аудио в текст с помощью ElevenLabs.
- Форматирует текст в диалоговую транскрипцию.
- Анализирует транскрипцию с помощью Google Gemini для определения настроения, темы и действий.
- Сохраняет результаты в Google Таблицы.
- Отправляет уведомления в Telegram: о негативных звонках — менеджерам, о позитивных — команде.
- Перемещает обработанные файлы в папку «Обработанные».
Используемые сервисы
- n8n Schedule Trigger: Запускает процесс по расписанию.
- n8n Google Drive: Ищет и скачивает аудиозаписи, перемещает обработанные файлы.
- n8n HTTP Request (ElevenLabs): Преобразует аудио в текст.
- n8n Code: Форматирует транскрипцию в диалоговый формат.
- n8n Google Gemini: Анализирует текст, определяет настроение и действия.
- n8n Google Sheets: Сохраняет результаты анализа.
- n8n Telegram: Отправляет уведомления менеджерам и команде.
- n8n Sticky Notes: Документируют шаги настройки.
Сложность настройки
Средняя — требует настройки API и таблиц, но процесс хорошо документирован.
Время настройки: 30–45 минут.
Что нужно для запуска?
- Аккаунты:
- Google (для Диска, Таблиц и Gemini API).
- ElevenLabs для транскрипции аудио.
- Telegram (бот и два чата: для менеджеров и команды).
- n8n (локальный или облачный).
- API-ключи:
- Google OAuth2 для Диска, Таблиц и Gemini API.
- ElevenLabs API для преобразования речи в текст.
- Telegram Bot API и ID чатов для уведомлений.
- Предварительные требования:
- Создайте папки на Google Диске: «Компания — Записи вызовов службы поддержки» и «Обработанные записи».
- Создайте Google Таблицу с колонками: Recording Filename, Sentiment, Department, Topic, Agent, Client, Summary, Actions, Fulltext.
- Настройте ElevenLabs API в узле HTTP Request.
- Укажите ID чатов Telegram для уведомлений.
- Проверьте работу, загрузив тестовый аудиофайл.
Примеры использования
- Менеджер службы поддержки: Получает уведомления о негативных звонках для быстрого решения проблем клиентов.
- Руководитель отдела: Анализирует данные из Google Таблиц для оценки работы агентов.
- Аналитик: Использует данные о темах и настроении звонков для улучшения клиентского опыта.
Результат
Вы получаете автоматизированную систему анализа звонков, экономя до 10 часов в неделю на ручной обработке и улучшая скорость реакции на проблемы клиентов.
#автоматизация #служба_поддержки #аналитика #Telegram #Google_Drive #интеграция #клиентский_опыт
А получить workflow «Автоматизируй анализ звонков поддержки: готовый n8n workflow для транскрипции и уведомлений в Telegram» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская. Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
