SmartSupport Flow: Автоматизация ИТ-запросов из Gmail в Jira с уведомлениями в Slack
Что делает шаблон?
Шаблон автоматически преобразует ИТ-запросы из писем Gmail в тикеты Jira, предлагает решения с помощью ИИ и уведомляет команду в Slack. Этот рабочий процесс создан для небольших ИТ-отделов, офис-менеджеров и бизнес-операторов, которые получают запросы на поддержку по электронной почте и хотят автоматизировать создание тикетов, получать советы по решению проблем с помощью интеллектуального ИИ и бесперебойную коммуникацию как с пользователями, так и с внутренними командами — и всё это без малейшего труда.
Целевая аудитория
- ИТ-отделы, обрабатывающие запросы сотрудников.
- Офис-менеджеры, управляющие заявками.
- Бизнес-операторы, автоматизирующие поддержку.
- Команды DevOps, интегрирующие процессы.
Решаемая проблема
Ручная обработка запросов по электронной почте отнимает время и приводит к ошибкам. Шаблон упрощает создание тикетов и ускоряет их решение.
Что автоматизируется?
Шаблон выполняет следующие действия:
- Обнаруживает новое письмо с запросом в Gmail.
- Извлекает содержимое письма и метаданные.
- Проверяет, не обработано ли письмо (по метке «Непрочитано»).
- Отмечает письмо как прочитанное в Gmail.
- Анализирует письмо с помощью GPT-4.1 mini, извлекая:
- Название запроса, описание, автора, отдел, категорию, приоритет.
- Создаёт тикет в Jira с извлечёнными данными.
- Генерирует рекомендации по решению через ИИ.
- Добавляет рекомендации как комментарий в Jira.
- Уведомляет ИТ-команду в Slack с деталями тикета.
- Опционально: отправляет подтверждение автору запроса (отключено).
Используемые сервисы
- n8n Gmail Trigger: Обнаруживает новые письма.
- n8n Gmail: Извлекает содержимое и отмечает письма прочитанными.
- n8n Filter: Проверяет, обработано ли письмо.
- n8n OpenAI (GPT-4.1 mini): Анализирует запросы и предлагает решения.
- n8n Jira: Создаёт тикеты и добавляет комментарии.
- n8n Set: Устанавливает URL Jira, канал Slack и email поддержки.
- n8n Slack: Отправляет уведомления ИТ-команде.
- n8n SendGrid (отключено): Отправляет подтверждение автору.
Сложность настройки
Средняя — требует настройки API и параметров Jira.
Время настройки: 30–40 минут.
Что нужно для запуска?
Аккаунты:
- Google Cloud с доступом к Gmail API.
- OpenAI с доступом к GPT-4.1 mini или GPT-4o.
- Jira с правами на создание и комментирование задач.
- Slack с ботом и токеном.
- Экземпляр n8n (облачный или локальный).
- (Опционально) SendGrid для подтверждений по email.
API-ключи:
- Gmail: OAuth 2.0 Client ID и Secret.
- OpenAI: API-ключ.
- Jira: API-токен или OAuth.
- Slack: Токен бота с областью chat:write.
- SendGrid: API-ключ (если включено).
Предварительные требования:
- Настройте Gmail API в Google Cloud Console.
- Создайте проект в Jira с правами на задачи.
- Настройте Slack-бота и получите токен.
- Импортируйте JSON шаблона в n8n.
- Укажите URL Jira, канал Slack и email поддержки в узле Setup Jira, Slack, Email.
- Активируйте workflow и протестируйте.
Примеры использования
- ИТ-отдел: Преобразует запрос на покупку SSD в тикет Jira с рекомендациями моделей.
- Офис-менеджер: Автоматизирует обработку заявок на доступ к ПО, уведомляя команду в Slack.
- Техподдержка: Создаёт тикет для устранения сбоя сети с предложением шагов диагностики.
Результат
Вы получаете автоматизированную систему обработки ИТ-запросов, экономя до 70% времени на сортировку и создание тикетов, с точными рекомендациями от ИИ.
#автоматизация #ИТподдержка #Gmail #Jira #Slack #уведомления #интеграция
А получить workflow «Автоматизация ИТ-запросов: Готовый n8n workflow для создания тикетов Jira из Gmail» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
