Автоматизация обработки отзывов в отеле: готовый workflow-шаблон для n8n

Автоматизация обработки отзывов гостей отеля с помощью ИИ и Jotform

Краткое описание
Шаблон собирает отзывы гостей, анализирует их с помощью ИИ и автоматизирует восстановление сервиса для повышения лояльности.

Целевая аудитория

• Бутик-отели (20–100 номеров)
• Гостиничные сети (несколько объектов)
• Курорты (спа, рестораны, уборка)
• Бизнес-отели (корпоративные клиенты)
• Жилье для отдыха (Airbnb, хостелы)
• Конференц-центры (обслуживание больших групп)

Решаемая проблема
Ручная обработка отзывов занимает часы, а игнорирование жалоб приводит к негативным отзывам? Шаблон мгновенно выявляет проблемы и предлагает решения.

Что автоматизируется
Шаблон выполняет 9 шагов:

1. Сбор отзывов — Jotform собирает данные: имя, email, номер комнаты, даты, рейтинг, комментарии, зона обслуживания.
2. Извлечение данных — структурирует информацию (имя, рейтинг, текст отзыва).
3. Анализ ИИ — GPT-4o анализирует настроение, срочность, ключевые проблемы и репутационные риски.
4. Структурирование анализа — преобразует данные ИИ в JSON (настроение, срочность, рекомендации).
5. Проверка срочности — для критических/высоких проблем:
     - Уведомление менеджеров по email и Slack.
6. Восстановление сервиса — для негативных отзывов (рейтинг ≤ 3 или негативное настроение):
     - ИИ генерирует персонализированное предложение (скидка, апгрейд номера, кредит).
     - Отправка email гостю с извинениями и предложением.
     - Создание тикета в PMS.
7. Обработка положительных отзывов — для рейтинга ≥ 4 и позитивного настроения:
     - Отправка благодарственного email с просьбой оставить отзыв на Google/TripAdvisor.
8. Логирование — сохранение данных в Google Таблицы для аналитики.
9. Интеграция с PMS — создание тикетов для дальнейшего контроля.

Используемые сервисы

• Jotform — сбор отзывов гостей (HIPAA-совместимая форма).
• OpenAI GPT-4o — анализ настроений, срочности и генерация предложений.
• Gmail — отправка уведомлений менеджерам, писем гостям (благодарность/восстановление).
• Google Sheets — хранение данных для аналитики и аудита.
• Slack — мгновенные уведомления об экстренных проблемах.
• PMS (Property Management System) — создание тикетов для персонала.
• n8n If Node — маршрутизация по срочности и настроению.

Сложность настройки
Средняя
Время: 3–4 часа — настройка формы, API, email и таблиц.

Что нужно для запуска

• Jotform:
    1. Форма с полями: имя (q3_guestName), email (q4_guestEmail), номер комнаты (q5_roomNumber), даты пребывания (q6_stayDates), рейтинг (q7_overallRating), комментарии (q8_feedbackComments), зона обслуживания (q9_serviceArea).
    2. API-ключ и ID формы (252862984356471).
    3. Webhook с методом POST.
• OpenAI: API-ключ, модель GPT-4o (~$0.10–0.30 за отзыв).
• Gmail: OAuth2-доступ для отправки писем (единый для всех узлов Gmail).
• Google Sheets:
    1. OAuth2-доступ, таблица с листом Guest Feedback Analytics (ID: YOUR_GOOGLE_SHEET_ID).
    2. Колонки: timestamp, submissionId, guestName, roomNumber, stayDates, overallRating, serviceArea, feedbackText, sentiment, sentimentScore, urgencyLevel, keyIssues, categories, reputationImpact, recoveryOfferSent.
• Slack (опционально): Webhook для канала #guest-emergencies.
• PMS (опционально): API-ключ и URL для создания тикетов.
• n8n: Облачный или локальный экземпляр.
• Настройка:
    1. Импортируйте JSON шаблона в n8n.
    2. Укажите URL webhook в Jotform.
    3. Настройте API OpenAI (модель GPT-4o, температура 0.3).
    4. Обновите email-шаблоны (название отеля, контакты, брендинг).
    5. Замените ID Google Таблицы в узле Log to Analytics Sheet.
    6. Настройте PMS API (если используется).
    7. Проверьте тестовую заявку (разные сценарии: позитивный, негативный, критический).

Примеры использования
1. Бутик-отель (50 номеров): Гость жалуется на шум в номере (рейтинг 2/5). ИИ определяет высокую срочность, отправляет уведомление менеджеру через Slack и email, предлагает апгрейд номера и $50 кредит. Гость доволен, негативный отзыв предотвращен.

А получить workflow «Автоматизация обработки отзывов в отеле: готовый workflow-шаблон для n8n» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:

Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.

Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.