Двусторонняя интеграция WhatsApp и Telegram для поддержки клиентов
Шаблон синхронизирует сообщения между WhatsApp и Telegram, создавая отдельные темы для каждого клиента.
Для кого
- Команды поддержки клиентов
- Владельцы интернет-магазинов
- Операционные менеджеры
- Маркетологи для общения с клиентами
- Агентства клиентского сервиса
Проблема
Обработка тысяч сообщений клиентов вручную приводит к хаосу и потере сообщений.
Шаблон организует чаты в структурированные темы и синхронизирует ответы.
Что автоматизируется
- Получение сообщения клиента через WhatsApp Webhook.
- Проверка существующей темы в Telegram по номеру телефона.
- Если темы нет: создание новой темы в Telegram и сохранение в базе.
- Пересылка сообщения WhatsApp в тему Telegram.
- Получение ответа агента в Telegram через Webhook.
- Поиск номера клиента по ID темы в базе.
- Отправка ответа агента обратно в WhatsApp.
Сервисы
- WhatsApp Trigger: Запускает процесс при новом сообщении в WhatsApp.
- Supabase (Get existing customer details): Проверяет наличие темы по номеру телефона.
- Merge: Объединяет данные клиента и темы.
- Set (Set Telegram SuperGroupID): Устанавливает ID супергруппы Telegram.
- Set (Customer Details): Форматирует данные клиента (имя, телефон).
- Supabase (Get customer by phone): Ищет данные клиента в базе.
- Merge1: Объединяет данные клиента из разных источников.
- Set (Set Customer Name): Формирует имя темы (имя + телефон).
- If (Check existing conversation): Проверяет наличие темы.
- HTTP Request (Send Telegram Message to existing topic): Отправляет сообщение в существующую тему.
- HTTP Request (Create a Telegram Topic): Создаёт новую тему в Telegram.
- Supabase (Create a row): Сохраняет сопоставление номера и темы.
- HTTP Request (Send a Telegram message to topic): Отправляет сообщение в новую тему.
- Telegram Trigger: Получает ответы агента из Telegram.
- Set (Filter messages that are replies in topics): Фильтрует ответы в темах.
- If: Проверяет, что ответ в супергруппе и теме.
- Supabase (Get a row): Находит номер клиента по ID темы.
- WhatsApp (Send message): Отправляет ответ агента в WhatsApp.
Сложность настройки
- Уровень: Сложный
- Время: ~30-40 мин
Что нужно
- Аккаунты:
- WhatsApp Cloud API (Meta)
- Telegram Bot (через BotFather)
- Supabase/Postgres
- Требования:
- Экземпляр n8n (локальный или облачный)
- Настройка WhatsApp Webhook и Telegram Bot в супергруппе
- Таблица wa_tg_threads в Supabase (поля: phone_e164, telegram_topic_id, supergroup_id)
- Тестирование с пробным сообщением
Примеры использования
- Поддержка клиентов: Обработка тысяч запросов с чёткими темами для каждого клиента.
- Интернет-магазин: Ответы на вопросы о заказах в WhatsApp через Telegram.
- Агентство: Управление клиентскими чатами для нескольких брендов.
Результат
- Экономия времени на обработке тысяч чатов.
- Отсутствие пропущенных сообщений благодаря темам.
- Чёткая организация разговоров по клиентам.
- Двусторонняя синхронизация без нового приложения.
Теги
#поддержка #автоматизация #WhatsApp #Telegram #интеграция #клиенты #масштабирование
А получить workflow «Автоматизация поддержки клиентов: шаблон n8n для двусторонней синхронизации WhatsApp и Telegram» и другие шаблоны для n8n (более 1000 готовых сценариев автоматизации) вы можете в нашем Закрытом Нейроклубе по кнопке ниже:
Также рекомендуем подписаться на наш Telegram-канал AI Мастерская.
Там выходят подробные разборы популярных сценариев для n8n, реальные кейсы автоматизации бизнеса и примеры, где рутинную работу полностью берут на себя роботы, а не человек.
Напишите в комментариях, какой шаблон для n8n вам нужен и какие задачи он должен выполнять. Я подберу подходящее решение или добавлю новый workflow.
